Você pode escolher em chamar um NERD Virtual,(acesso remoto), ou um NERD in loco, ou seja, ele vai até você. Os problemas podem ser os mais diversos, e ele tentará resolver no local mesmo, mas existem situações onde o NERD precisará recolher a máquina para um local mais apropriado, como nossa central de NERDS, e isso só acontecerá se você permitir, mas será acrescido no valor total do chamado as horas trabalhadas a seu pedido.